Виртуальный колл центр BIG Group
В современном мире технологии развиваются семимильными шагами, предлагая все новые и новые возможности для бизнеса. Но все же статистика утверждает, что более 70% продаж происходит по телефону. А это значит, что система телефонии в компании, стремящейся к успешному развитию, должна соответствовать сегодняшнему техническому уровню.
Полноценные call-центры в ряде случаев могут быть с успехом заменены виртуальными, которые не требуют приобретения специального оборудования.
Виртуальный колл центр – это особый сервис, работающий в «облачном» пространстве. В их основе лежат виртуальные системы, позволяющие в автоматическом режиме поддерживать связь между компанией и клиентами без участия операторов.
Виртуальный call-центр может с успехом использоваться как малым, так и средним бизнесом. Он может оказаться весьма полезным и крупным компаниям за счет широкого спектра возможностей:
- подключение многоканального телефона, так что каждый позвонивший сможет получить ответ на свой вопрос в круглосуточном режиме;
- подключение виртуальных номеров для сотрудников, чтобы система могла переключить абонента на нужного специалиста;
- запись бесед для последующего прослушивания и анализа;
- настройка виртуального факса;
- переадресация звонков;
- конференцсвязь и т. д.