В современном мире технологии развиваются семимильными шагами, предлагая все новые и новые возможности для бизнеса. Но все же статистика утверждает, что более 70% продаж происходит по телефону. А это значит, что система телефонии в компании, стремящейся к успешному развитию, должна соответствовать сегодняшнему техническому уровню.
Полноценные call-центры в ряде случаев могут быть с успехом заменены виртуальными, которые не требуют приобретения специального оборудования.
Виртуальный колл центр – это особый сервис, работающий в «облачном» пространстве. В их основе лежат виртуальные системы, позволяющие в автоматическом режиме поддерживать связь между компанией и клиентами без участия операторов.

Виртуальный call-центр может с успехом использоваться как малым, так и средним бизнесом. Он может оказаться весьма полезным и крупным компаниям за счет широкого спектра возможностей:

• подключение многоканального телефона, так что каждый позвонивший сможет получить ответ на свой вопрос в круглосуточном режиме;
• подключение виртуальных номеров для сотрудников, чтобы система могла переключить абонента на нужного специалиста;
• запись бесед для последующего прослушивания и анализа;
• настройка виртуального факса;
• переадресация звонков;
• конференцсвязь и т. д.